SUHTEELLISTA

Tietokoneen ostosreissun itse myyntitapahtumasta tuli sen verran painostava tunne että ei huvita sen kummempia asiakassuhteita kyseiseen yritykseen luoda eikä niitä kyllä tarjottukaan. Ilmeisesti koko yrityksellä ei ole minkäänlaista kanta-asiakas systeemiä asiakkaiden ostotottumusten keräämiseen näennäisen alennussysteemin lomassa. Ilmeisesti Gigantti myy tuote ideallaan "On se tyhmää maksaa liikaa" tarpeeksi että kanta-asiakkuus menettelyille ei ole tarvetta.

Hauskinta tässä "On se tyhmää maksaa liikaa" kustaan kansaa linssiin ja rajusti. Tuotteet ovat täysin saman hintaisia kuin muuallakin alanvastaavissa liikkeissä ja suurin osa vielä kalliimpia.

HEIJASTUKSIA

Gigantin sisäinenmarkkinointi tuntuu toimivan hyvin, epämiellyttävintä oli tuotteen myyjän painostus ns. "Osta täysvakuutus tietokoneelle tai sit vituttaa kun se hajoo, se on MUST!" "joo...ööh ok". 100 euroa lisähintaa koneeseen jep jep. Sen sijaan palvelu kassalla oli miellyttävää nuorelta neitokaiselta ja maksukuittia vastaan sain koneenki hyvin nopeasti varastosta.

Tämä annettakoon anteeksi myyjälle sillä he varmaankin saavat provisioita myymiensä vakuutuksien ja muiden lisävarusteiden mukaan. Stressaavaa puuhaa varmastikkin mutta jonkuhan sekin on tehtävä, joten en heitä siitä tuomitse.

Kun yritin löytää myyjää oli sellainen kiven alla löytää, liikaa asiakkaita ja myyjät ylityöllistettyjä pahimpana ruuhka-aikana. Yksilöllinen asiakaspalvelu oli kuin myyjä yrittäisi ajaa sähköpiiskan kanssa ostopäätökseen.

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ?

Sisäinen saatavuus on kuluttajapersoonan näkökulmasta hyvä, sillä tuotemerkki on yleinen ja monet jälleenmyyjäkaupat suosivat sitä. Ulkoinen saatavuus on myös ihan hyvä, jolloin jälleenmyyjät saavat tuotetta helposti ja suhteellisen halvalla.

POLITIKOINTIA?

Hinnoittelupolitiikka perustuu pääosin Fujitsun maksamiin komponenttien hintoihin, kuljetuskuluihin sekä gigantin jälleenmyyntilaskuun. Fujitsu Siemens Oy lähinnä kokoaa koneen komponenteista, antaa brändinsä sille ja laittaa eteenpäin jälleenmyyjille. Tämä ei yleensä nosta kokonaiskustannusten hintaa yhtä paljon kuin jälleenmyyjän asiakkaalta nyhtämä hintalisäys edellä mainittuihin joka saattaa olla jopa 25-50% hintalisäystä.

Jälleenmyyjälle onkin suurin hyöty ostaa tuotteet ulkomailta joissa tuotteen valmistus on mahdollisimman halpaa, jotta oma voitto saadaan maksimoitua.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Tuotteen segmentti on hyvin laaja ja pyrkii vaikuttamaan hyvin moneen eri kuluttajaryhmään. Tiedotus- ja suhdetoiminta toimii asiakkaiden ja tietokoneiden jälleenmyynti yrityksen välillä mm. mainoslehtisten välityksellä ja mahdollisen suoramarkkinoinnin välityksellä. Myynninedistäminen suoritetaan näennäisen edullisilla hinnoilla, pyritään osoittamaan mainonnalla miksi juuri tämä kauppa (Gigantti) on halvin. Otetaan esimerkiksi tästä Gigantti on halvin "Jos löydät tuotteen jostain halvemmalla, myymme sen sinulle samalla hinnalla".

Myyntityö on kaupanmyyjän ja asiakkaan välillä tapahtuvaa keskustelua jossa myyjä pyrkii vakuuttamaan asiakkaan tuotteen tarpeellisuudesta ja mahdollisesti kertomaan tuotetta koskevia tietoja. Mainontaa suorittaa sekä tietokonetta valmistava Fujitsu että itse jälleenmyyjä Gigantti. Näin mainonta tulee kahdelta suunnalta ja itse Fujitsun levittämät mainokset saattavat kohdehenkilöstä vaikuttaa ns. puolueettomilta testeiltä ja kun tähän lisätään Gigantin mainos missä kerrotaan että "Nyt tuotetta saa naurettavan halvalla" asiakas voi saada sysäyksen lähteä ostamaan tuotteen juuri Gigantista. Fujitsulle on tietenkin aivan sama mistä asiakas ostaa heidän tuotteensa.

Niinpä päätän tekstini sanaan harkittuun;
mainonta voi painua...vaikkapa lehtiin.

TÄMÄ ON MINUN

Aiemmissa teksteissäni käsittelin tietokonetta ja nyt tarkastellaan mihin sen markkinoinnissa nojataan. Tietokoneen on valmistanut Fujitsu Siemens, joka pyrkii olemaan "tuttu & turvallinen" teemalla varustettu joka sopii hyvin esimerkiksi yrityksille yleiskäyttöön.

Kun itse valitsen tietokonetta en niinkään etsi tiettyä merkkiä vaan tiedän tiettyjä merkkejä joita vältän. Suurimmaksi osaksi tietyn merkin välttäminen perustuu kavereilta ja tutuilta saamaani palautteeseen kyseisestä merkistä.

Tietokoneista on lähes mahdotonta saada brändillä ratsastavaa tuotetta, jota voisi käyttää oman egonsa pumppaamiseen. Jos haluat egota tietokoneellasi pitää siinä olla tietenkin kovemmat tehot kuin kaverillasi. Fujitsu Siemens voisi yrittää luoda vain koneita joiden komponentit koostuvat lähes yksinomaan markkinoiden uusimmista ja tehokkaimmista testivoittaja komponenteista kasattuja paketteja. Näin he tosin menettäisivät asiakaskunnan, joka etsii konetta vain vaikkapa e-mail lukemista varten.

Segmentointistrategia

Olen herra passiivinen kuluttaja ja suurimmat investointini ovat tietokoneet entisen hajottua. Viimeisin koneeni on ostettu Gigantista, joka ei välttämättä ole mikään ykkösvalinta uutta konetta ostaessa. Olin kuitenkin laiska enkä jaksanut kasata konetta osista vaan ostaa suoraan paketin.

Gigantin tyyliset yritykset pyrkivät kohdistamaan myymänsä tuotteet ostajille, jotka eivät ole perehtyneet harrastukseen niin paljoa että tietäisivät paremmasta taikka halvemmasta vaihtoehdosta.

Gigantin perus asiakas on todennäköisesti ihminen johon "On se tyhmää maksaa liikaa" mainos on purrut ja kuvittelevat saavansa tuotteet helposti ja halvalla. Laiskuus kohtauksen takia putosin hetkellisesti tähän kategoriaan.